🌐 Idioma de la plataforma

Cambia el idioma de la interfaz y de los textos predeterminados de la IA.

🔑 Cambiar contraseña

Cambia la contraseña de acceso al dashboard.

🔐 Autenticación de dos factores (2FA)

Escanea el QR con Google Authenticator o Authy.

🔔 Sonidos de notificación

🤖 Instrucciones de la IA

Aquí defines todo el comportamiento de la IA: tono, personalidad, qué puede y no puede decir, y cómo capturar leads. El texto que escribas aquí es lo único que la IA seguirá como instrucciones de negocio.

📧 Escalado automático por email

Cuando un cliente escribe su email en el chat, el sistema lo detecta automáticamente y escala la conversación a la cola que indiques aquí. Deja vacío para usar la cola automática.

💡 Escribe exactamente el nombre de la cola (o parte de él). Ej: Ventas

💬 Mensaje de transferencia al agente

Este texto se envía al cliente cuando pide explícitamente hablar con una persona. La IA NO lo usa por no saber algo — solo cuando el cliente pide un humano.

✓ Configuración guardada

💡 Las palabras clave sirven como respaldo si el cliente escribe frases muy cortas. El nombre de la cola es lo más importante.

La IA recopila estos datos del cliente cuando se activa la condición. Los datos se guardan en su perfil y aparecen en el panel de Info.

✓ Configuración de captación guardada

Cuando la IA transfiere a un agente, se envía un email al departamento correspondiente.

Activa los departamentos de tu empresa. La IA los detecta automáticamente y pregunta al cliente si quiere ser conectado con el equipo correspondiente.

✓ Departamentos guardados